Política de troca

Saiba os passos a serem seguidos para trocar ou devolver algum produto na loja virtual da Capcel.

O cliente terá um prazo de 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra. No entanto, a devolução só será aceita se o produto estiver na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original da empresa. Além do mais, todos os acessórios incluídos, inclusive a nota fiscal deverão estar acompanhando o produto.

Todavia, se desejar, poderá usufruir das seguintes vantagens proporcionadas pala Capcel em situações similares:

A) Desistência
- No ato da desistência, você poderá trocar o produto por outro de mesmo valor ou superior, levando-se em conta o valor cobrado pelo Serviço de Entrega.
- Restituição do valor do produto, levando-se em conta o valor cobrado pelo Serviço de Entrega.

B) Defeito na fabricação
- Todos os produtos comprados na loja virtual da Capcel encaminhados ao setor de trocas, passarão por uma prévia análise técnica para constatação. Se por acaso, não houver defeitos, o mesmo será enviado de volta para o endereço do cliente.
- Se o produto entregado estiver com defeito, o cliente terá 7 (sete) dias para trocá-lo.
- A contagem dos 7 (sete) dias leva em conta o Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final. Por exemplo: se o cliente recebeu o produto na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo no próximo dia, isto é, na terça-feira. Obs: Caso o dia do vencimento caia em um dia não-útil ou feriado, o prazo será prorrogado para o primeiro dia útil subseqüente.

C) Erro operacional interno
Caso receba o produto conforme especificado abaixo, siga os passos e favor procurar a central de atendimento o mais rápido.
- Se a embalagem estiver violada, recuse-a.
- Outros motivos que constatem serviço mal prestado.